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Cas clients

Déploiement d’un assistant IA interne : CMA CGM embarque 60 000 collaborateurs sur Maia

AI Sisters conduit le déploiement de Maia, l’assistant IA interne de CMA CGM, en cinq vagues successives sur cinq continents

Programme d’adoption et conduite du changement · depuis juin 2026
Maquette mobile du programme Maia de CMA CGM : les vagues de déploiement, 29 000 collaborateurs accompagnés et 800 ambassadeurs IARetour d’un AI Change Leader de CMA CGM sur le webinar Maia Discovery, avec 4,7/5 de satisfaction et 326 Champions certifiés
“

J’ai pu participer au webinar Maia Discovery ce matin. Dense mais précieux.

Hugo Coton-Pélagie, AI Change Leader, CMA CGM

Depuis juin 2026, le AI Sisters Lab accompagne CMA CGM dans le déploiement de Maia, l’assistant IA interne du groupe, propulsé par Mistral AI.

Maia remplace l’outil grand public utilisé jusque-là. Il est connecté aux applications du quotidien et s’adresse à environ 60 000 collaborateurs.

Objectif : que ces 60 000 personnes s’en servent vraiment, sur cinq continents et dans deux langues.

Faire adopter un assistant IA à 60 000 collaborateurs

L’outil était prêt. Il restait à le faire entrer dans le travail de métiers qui n’ont rien en commun : transport maritime, logistique avec CEVA Logistics, fonctions support, médias.

Le défi posé à AI Sisters : conduire le changement à l’échelle du groupe, de la création des contenus à l’animation de la communauté.

Une échelle mondiale

Des vagues de plusieurs milliers de collaborateurs, sur plusieurs continents et fuseaux horaires.

Plusieurs entités

CMA CGM et CEVA Logistics en anglais, les entités locales et les médias en français.

Des niveaux très différents

Les mêmes sessions devaient parler aux débutants comme aux utilisateurs prêts à créer des agents.

Des délais serrés

Du kick-off le 9 avril au lancement de Maia début juin, il restait moins de deux mois pour être prêts.

Et si c’était vous ?

Vous déployez un assistant IA interne ?

On construit le programme d’adoption avec vous, des webinaires à la communication.

Préparer mon déploiement

Notre programme d’adoption IA pour CMA CGM

Le dispositif est construit avec l’équipe IA du groupe et rejoué à chaque vague. Les contenus sont ajustés entre deux vagues à partir des retours terrain de la précédente.

01

Diagnostic métier par entité

Avant chaque vague, 8 heures d’entretiens par entité pour comprendre les métiers et repérer leurs tâches répétitives.

02

Contenus et Champions

Production des webinaires, de l’e-learning et du Maia Hub, puis formation des Champions qui relaient l’outil dans leurs équipes.

03

Des sessions live sur tous les fuseaux

Deux webinaires par vague, Maia Discovery et Maia Expert Agentique, répétés pour couvrir les fuseaux horaires. Des AI Coffee Breaks individuels pour avancer sur ses propres cas.

04

Quatre mois d’animation de communauté

Canaux Teams, un cas d’usage partagé chaque semaine et un tableau de bord d’adoption, avec un rapport après chaque vague.

Les six étapes d’une vague du programme Maia chez CMA CGM, du diagnostic métier au rapport d’adoption
Et si c’était vous ?

Des milliers de collaborateurs à embarquer, à distance ?

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Voir les formations IA

Cas d’usage IA dans le transport et la logistique

Pendant les AI Coffee Breaks, les collaborateurs sont venus avec des tâches de leur quotidien.

Bento du déploiement de Maia chez CMA CGM : 60 000 collaborateurs, 800 ambassadeurs, 8 h d’entretiens par entité et 5 vagues

Commercial et pricing

→ Analyse des dossiers d’appels d’offres côté CEVA Logistics

→ Veille concurrentielle hebdomadaire en tâche planifiée

→ Récapitulatif tarifaire mensuel : fret, surcharge carburant, frais locaux

Opérations

→ Remplissage d’un fichier client hebdomadaire par numéro de châssis

→ Un agent partagé pour les modes opératoires, la douane et les terminaux

→ Tri d’une boîte mail d’environ 300 messages par jour

Juridique et conformité

→ Réponse aux Letters of Protest, de 10 à 20 par jour

→ Programmes de travail d’audit interne, avec une bibliothèque par pays

Les résultats du déploiement de Maia chez CMA CGM

Chiffres relevés sur les vagues déjà déployées, avec un tableau de bord d’adoption installé dès le démarrage. 32 000 autres collaborateurs sont en cours d’accompagnement.

29 000

collaborateurs accompagnés sur 3 vagues

800

ambassadeurs IA activés

326

Champions formateurs certifiés

4,7/5

de satisfaction sur la vague Europe (4,49/5 sur toutes les sessions notées)

Et si c’était vous ?

Vos équipes ont l’outil mais s’en servent peu ?

Parlons de la façon de les embarquer, vague après vague.

C'est noté. Un expert AI Sisters vous écrit pour préparer votre formation IA.

L'envoi n'a pas abouti. Vérifiez votre adresse, ou écrivez-nous à contact@aisisters.ai.

Un expert vous répond pour cadrer votre formation IA, sans engagement.

Client
CMA CGM
Secteur
Transport maritime et logistique
À propos du client
Groupe mondial de transport maritime et de logistique, basé à Marseille et présent dans plus de 160 pays.
Équipes accompagnées
Siège, France, Europe, Amériques et CEVA Logistics, avec une communauté d’ambassadeurs IA
Format
Programme d’adoption en 5 vagues : diagnostic, Champions, sessions live, communauté
Période
Depuis juin 2026
Outils
Maia (Mistral AI), Teams, SharePoint
Former vos équipes à l’IA

Un programme sur vos métiers et vos outils, pré-audit compris.

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Ils sont passés à l’IA avec AI Sisters

« Super formation et audit très concret : on voit déjà des gains tangibles. »

Élodie Bassinet
Directrice Marketing Stratégique et Développement, TV5MONDE
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« AI Sisters a accompagné 150 collaborateurs de Webedia avec des shows et ateliers vraiment exceptionnels. Hyper pratico-pratiques, les gains de productivité se mesurent déjà très concrètement. »

Michèle Benzeno
Directrice Générale, Webedia
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« Deux formations géniales avec AI Sisters. Titouan a été au top : hyper personnalisé, décomplexé et accessible. L'équipe a démystifié un sujet qui paraissait si complexe. Merci ! »

Pascale Luca
Directrice Générale Adjointe, Les Échos Le Parisien Médias
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« C'était vraiment extra : AI Sisters a accompagné toute la DSI avec un impact immédiat. Je recommande à 100 %. »

Eric Hahn
Responsable du Pôle Compétences, JCDecaux
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« Une expérience inoubliable : dynamique, opérationnelle et directement utile au quotidien. Les équipes en parlent encore ! »

Céline Trancart
Directrice Commerciale, Webedia
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« Une journée très dynamique, concrète, et parfaitement adaptée à nos enjeux. Les équipes sont ressorties avec des outils et des idées à mettre en œuvre dès le lendemain. »

Responsable RSE & Communication Interne
Prisma Media Digital
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Ils ont fait adopter l’IA à leurs équipes : Accor, La Poste, Samsung, JCDecaux, Vinci, Engie, Ipsen, Havas, BPCE, CMA CGM, TV5Monde, Webedia, Google 4,9/5
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