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Hively est un groupe hôtelier haut de gamme qui exploite plus de 80 établissements en France et en Europe. Reconnu pour son sens du service, la qualité de ses infrastructures et son exigence opérationnelle, le groupe s’inscrit dans une dynamique continue de modernisation pour offrir une expérience client irréprochable.
AI Sisters a eu le plaisir d’accompagner plus de 100 collaborateurs de Hively lors d’une journée dédiée à la formation à l’intelligence artificielle générative, pensée pour développer des réflexes IA concrets et applicables dans les métiers de l’hôtellerie.
Le défi à relever
- Accompagner un large public — direction, managers et équipes opérationnelles — avec des niveaux variés en matière d’IA.
- Présenter une approche simple, concrète et directement applicable, adaptée à un secteur où réactivité, expérience client et coordination interne sont essentielles.
- Montrer comment l’IA peut renforcer la performance opérationnelle, la personnalisation client, la communication et la gestion interne.
- Installer les fondations d’une culture IA commune, claire, durable et structurée à l’échelle du groupe hôtelier.
Ce que nous visions ensemble
- Donner aux collaborateurs une compréhension précise du potentiel de l’IA générative.
- Transmettre des techniques de prompting simples et reproductibles, adaptées aux usages quotidiens.
- Présenter des cas d’usage IA alignés sur les enjeux métiers de l’hôtellerie haut de gamme.
- Créer une dynamique d’engagement autour de l’adoption progressive, raisonnée et utile de l’intelligence artificielle.
Notre approche
La formation IA Hôtellerie s’est articulée autour de deux temps forts complémentaires :
1. Le show d’acculturation à l’IA générative
Une session immersive pour :
- Découvrir les fondamentaux de l’IA générative et son fonctionnement.
- Apprendre les méthodes de prompting adaptées à l’hôtellerie.
- Comprendre comment structurer, analyser ou rédiger plus efficacement avec l’IA.
- Explorer des cas d’usage concrets et réalistes, alignés sur le quotidien des équipes terrain.
Le promptathon collaboratif
Un atelier collectif et ludique où les participants ont mis en pratique les réflexes IA acquis le matin.
Un format idéal pour renforcer l’apprentissage par l’expérimentation.
Ce que nous avons mis en place
Cas d’usage IA explorés pendant le show
Optimisation opérationnelle
- Génération de comptes rendus automatisés.
- Rédaction de réponses clients claires et personnalisées.
- Synthèses rapides de réunions et documents internes.
Expérience client & marketing
- Création d’expériences personnalisées à partir de données clients.
- Optimisation des communications externes.
- Rédaction de contenus SEO et GEO pour renforcer la visibilité locale des établissements.
Pilotage & organisation interne
- Aide à la décision stratégique grâce à l’analyse de données.
- Gestion des clôtures comptables et suivi des performances.
- Rédaction d’un plan de relance commercial.
- Analyse des performances hôtelières et détection des signaux faibles.
Focus SEO & visibilité locale
L’IA générative a également été mobilisée pour :
- Améliorer le référencement naturel (SEO) des établissements.
- Optimiser la présence locale (GEO SEO) sur les moteurs de recherche.
- Produire des contenus cohérents et adaptés à chaque région.
Le promptathon : un exercice pratique en cinq rounds
Scénario : Imaginer et structurer l’ouverture d’un nouvel établissement en Europe, en mobilisant l’IA pour accélérer l’analyse et la prise de décision.
- Étude de faisabilité et cadrage stratégique
- Benchmark concurrentiel via Perplexity
- Analyse RSE et intégration locale du projet
- Création d’une checklist de préouverture et d’un schéma organisationnel
- Production d’un visuel et d’un message clé de lancement
Un format immersif qui a permis aux équipes de mettre en pratique les réflexes IA appris pendant la matinée, dans un cadre collaboratif et stimulant.
Les impacts concrets
- Une forte implication des collaborateurs, tous métiers confondus.
- Une meilleure compréhension des apports concrets de l’IA pour simplifier et accélérer les tâches opérationnelles.
- Une adoption progressive mais réelle des réflexes IA dans les pratiques internes.
- Un alignement collectif autour d’usages IA prioritaires à déployer.
- Une dynamique positive pour poursuivre la transformation digitale du groupe.
La voix du client
“Une journée très structurée et utile, qui nous a permis de comprendre concrètement comment l’IA peut s’intégrer dans nos pratiques au quotidien.”
— Hively
Perspectives et suites
Cette première formation IA générative marque une étape clé dans la montée en compétence IA des équipes Hively.
Elle ouvre la voie à une intégration progressive de l’intelligence artificielle dans les processus internes, au service de :
- la performance opérationnelle,
- la satisfaction client,
- et de l’excellence de service au cœur de l’ADN du groupe.
Et si c’était vous ?
Et si vos équipes hôtelières pouvaient elles aussi découvrir comment l’intelligence artificielle peut transformer leur quotidien ?
Contactez AI Sisters pour concevoir un programme sur mesure de formation IA pour l’hôtellerie, adapté à vos outils, vos métiers et vos enjeux opérationnels.
Formation IA générative pour plus de 100 collaborateurs de Hively : cas d’usage concrets pour l’hôtellerie haut de gamme, techniques de prompting et promptathon pour renforcer performance, expérience client et efficacité opérationnelle.
